我是肖穎，四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學(xué)院畢業(yè)學(xué)生，目前在太原武宿國際機(jī)場值機(jī)崗位實習(xí)。值機(jī)員，是第一個與旅客接觸的人員，主要崗位職責(zé)是為旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)、收取逾重行李費等，并回答旅客值機(jī)詢問及服務(wù)的解釋工作，為出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障。

　　在這半年的工作過程中，我從開始的一無所知，到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂，到現(xiàn)在的從容自如，使我的耐心、細(xì)心程度和工作能力得到很大提升，學(xué)會了在繁忙當(dāng)中找條理。每天面對無數(shù)的旅客，從他們那我獲得了許多寶貴經(jīng)驗，學(xué)會了許多為人處世的道理。

　　在這里工作的半年時間雖短，但這里每個人每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句您好，到與旅客交流的字里行間都用真心去服務(wù)每一個旅客，值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，每天都重復(fù)著相同的話相同的動作。有時一天下來，嗓子都是嘶啞的，有時候雙手會被鋒利的行李條劃破。甚至因為剩余可選座位不合旅客心意，在柜臺被旅客罵。但從未有過抱怨，因為工欲善其事，必先利其器。

　　四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學(xué)院教育我工作中最重要的就是要熟練的掌握城市三字代碼，當(dāng)遇到國際聯(lián)程和外籍旅客時英語交流也尤為重要。最大的挑戰(zhàn)可能是處理航班延誤事件，因為要安排旅客轉(zhuǎn)機(jī)、住宿及在機(jī)場等候時的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋。時刻了解旅客需求，給予旅客尊重和理解。

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